Shipping policy
Délai de traitement des expéditions
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées du vendredi 12 h jusqu’au dimanche, ni pendant les jours fériés.
En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Si votre expédition subit un retard important, contactez-nous à info@suiza1991.com.
Tarifs d'expédition et estimations de livraison
Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.
Confirmation d'expédition et suivi de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Le numéro de suivi sera actif dans les 48 heures.
Douanes, droits et taxes
Suiza n'est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (y compris les droits, taxes et autres coûts).
Dommages
Suiza n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l’expédition. Si vous recevez une commande endommagée, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur (Canada Post ou DHL). Conservez tous les matériaux d’emballage et les produits endommagés avant de déposer une réclamation.
Politique d'expédition internationale
Nous n’expédions actuellement pas en dehors du Canada et des États-Unis.
Adresses d’expédition incorrectes et livraison refusée
Nous faisons tout notre possible pour valider l’adresse d’expédition fournie lors du paiement afin de nous assurer qu’elle est reconnue comme une adresse valide par notre transporteur. Si nous ne pouvons pas valider l’adresse, nous tenterons de contacter le client pour obtenir une adresse mise à jour. Si nous ne pouvons pas mettre à jour l’adresse, la commande sera annulée et remboursée.
Suiza ne sera pas tenue responsable si le client fournit une mauvaise adresse d’expédition et que nous ne pouvons pas récupérer le colis.
Expéditions manquantes ou volées
Nous ne sommes pas responsables une fois que le colis est entre les mains du transporteur. Nous ne remplacerons ni ne rembourserons les marchandises confirmées comme livrées.
Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier l’adresse de livraison ou déposer une réclamation auprès du transporteur (Canada Post ou DHL).